Le panier.
Ce qu'il y a dedans, qui le compose, et ce que vous pouvez changer.
Qu'est-ce qu'il y a dans le panier ?
Selon la saison et les récoltes : de 4 à 8 produits environ selon la taille de panier choisie, avec l'origine de chaque produit affichée. Œufs et pain en extra, selon le producteur choisi. Votre panier est nominatif et à emporter le soir : il rentre chez vous, pas au bureau.
Je peux changer de panier, de taille ou de producteur ?
Oui, chaque semaine si vous voulez. Famille (fruits et légumes, tout légumes, tout fruits), taille, extras, producteur : tout se modifie depuis votre espace jusqu'au dimanche 23h59 pour la semaine à venir. Si vous ne touchez à rien, votre panier habituel revient. Une semaine déjà confirmée, elle, est en préparation et ne se modifie plus. Voir les trois familles et les deux tailles.
Les produits sont-ils bio ?
Ce n'est pas une condition pour rejoindre Mon Panier Hebdo. Ce qu'on demande aux producteurs : cultiver à moins de 50 km de Nantes, de saison, et livrer chaque semaine. Quand un producteur a une certification (bio, en conversion, Haute Valeur Environnementale), elle est affichée sur sa fiche, dans votre espace. Vous choisissez en connaissance de cause.
L'abonnement et le paiement.
Sans engagement, et vous ne payez que les semaines où votre panier est livré.
Comment ça se paie et comment fonctionne l'abonnement ?
Par carte bancaire, enregistrée à l'inscription sans débit immédiat. Elle n'est débitée que les semaines où votre panier est livré, le premier compris, livraison comprise et sans frais cachés. L'abonnement est sans engagement : vous le modifiez, le mettez en pause ou l'annulez à tout moment depuis votre espace. Une précision : vous ne pouvez plus modifier la semaine à venir après le dimanche 23h59, le temps que votre producteur prépare les paniers.
Combien ça coûte ?
Ça dépend du panier : sa famille, sa taille, les extras que vous ajoutez, et le producteur, qui fixe ses prix. La livraison est comprise, il n'y a aucun frais caché. Le prix exact de votre panier est affiché dans votre espace avant de valider, et les prix d'appel de chaque famille sont sur la page des paniers.
Est-ce que je m'engage sur plusieurs semaines ?
Non. Il n'y a ni contrat de saison ni durée minimale. Votre panier est renouvelé chaque semaine tout seul, et vous pouvez le modifier, sauter une semaine, le suspendre ou l'arrêter à tout moment. Le premier panier est payé au prix normal, comme les suivants : pas de période particulière, pas de petites lignes.
Comment mettre en pause, suspendre ou arrêter ?
Trois gestes selon la durée. La pause : une semaine sans panier, bouton « Sauter cette semaine » dans votre espace, avant le dimanche 23h59, reprise automatique ensuite. La suspension : pour plus longtemps (congé, mission, arrêt), demandée depuis votre espace et confirmée par email sous deux jours ouvrés. La résiliation : vous arrêtez, en ligne, effet immédiat, sans frais ni justification. Dans tous les cas, une semaine déjà confirmée reste due et vous est livrée.
Que se passe-t-il si ma carte est refusée ou expirée ?
Aucun débit, et pas de panier cette semaine-là. Vous mettez votre carte à jour dans votre espace et vous retrouvez vos paniers dès la semaine suivante. Quand la date d'expiration approche, on vous écrit à l'avance pour la remplacer. Et si votre banque demande une confirmation, un écran vous permet de valider jusqu'à la veille de votre jour de livraison à 18 h.
La livraison au bureau.
Qui livre, quand, et comment vous récupérez votre panier.
Qui livre le panier, et quand ?
Le producteur lui-même, un jour fixe de la semaine, du mardi au vendredi selon sa tournée. Pas d'intermédiaire : celui qui cultive est celui qui dépose les paniers à votre travail. Le jour et le créneau de dépôt sont affichés dans votre espace, et vous recevez un email dès que votre panier est là.
Je le récupère comment ?
Votre panier porte votre prénom et l'initiale de votre nom, avec une référence courte pour lever tout doute entre homonymes. Il vous attend au point de dépôt de votre entreprise, et vous l'emportez en partant le soir. Ce sont des produits frais : il ne passe pas la nuit au bureau. Vous ne pouvez pas passer le prendre ? Transférez l'email de dépôt à un collègue, il le récupère pour vous, sans autre formalité.
Absent une semaine (télétravail, vacances) ?
Votre panier vous attend à votre nom dans votre entreprise, à récupérer avant la fin de la journée. Ce sont des produits frais, ils ne se conservent pas d'un jour à l'autre. Télétravail ou vacances prévus ? Mettez la semaine en pause depuis votre espace, jusqu'au dimanche 23h59 : la livraison reprend toute seule après. Pour une absence plus longue, un email suffit : on suspend votre abonnement le temps qu'il faut.
Pourquoi un nombre minimum de paniers, et que se passe-t-il s'il n'est pas atteint ?
C'est ce qui rend la livraison sans frais : une seule tournée par semaine pour votre réseau local, qui regroupe votre entreprise et les entreprises voisines. La livraison part seulement si assez de collègues ont commandé, vous le voyez dans votre espace. Sinon, elle est annulée et rien n'est débité. Vous êtes prévenu le lundi, et votre abonnement continue tout seul la semaine suivante.
Et si un produit manque ou est abîmé ?
Vérifiez le contenu au retrait : l'email de dépôt vous explique comment faire. Panier absent, incomplet, non conforme ou déposé au mauvais endroit : vous êtes remboursé dans les cas prévus. Écrivez-nous au plus vite, idéalement dans les trois jours : plus le signalement est rapide, plus c'est simple.
Mon entreprise.
Le code d'invitation, ce que voit votre employeur, et comment faire venir les paniers.
Où trouver mon code d'invitation ?
Sur l'affiche près de la machine à café, dans l'email de votre référent, sur l'intranet : c'est votre entreprise qui le diffuse. Vous ne le trouvez pas ? Écrivez-nous avec le nom de votre entreprise, on vous met en relation avec votre référent.
Mon entreprise n'est pas encore partenaire, je peux quand même m'inscrire ?
Le service est réservé aux salariés des entreprises partenaires, avec un code d'invitation. La vôtre ne l'est pas encore ? Rendez-vous sur la page Entreprises : on vous explique comment la faire venir, et on s'en occupe avec vous.
Qui voit ce que je commande ?
Votre producteur, et vous. Votre entreprise ne reçoit aucune liste : son référent voit seulement le nombre de paniers à livrer, la date et le producteur. Ce que vous mettez dans votre panier reste entre vous et lui.
Ça coûte quelque chose à mon entreprise ?
Rien. Chaque salarié choisit son panier et le paie lui-même, uniquement les semaines livrées. Ni l'entreprise ni le CSE ne reçoivent de facture de notre part. Ce qu'on leur demande : un point de dépôt, un référent et une convention courte. Le détail est sur la page Entreprises.
Les producteurs.
Qui remplit le panier, et comment on les choisit.
Qui sont les producteurs ?
Des maraîchers et des arboriculteurs installés à moins de 50 km de Nantes, capables de livrer une fois par semaine. Ils cultivent ce qu'ils vous vendent. Chacun a sa fiche dans votre espace : ce qu'il cultive, comment il travaille, ses certifications s'il en a. La page Producteurs vous les présente.
Je suis producteur, comment livrer avec vous ?
Trois conditions : des fruits et légumes (les œufs en complément sont bienvenus), une exploitation à moins de 50 km de Nantes, et la capacité de livrer une fois par semaine. Le reste se voit ensemble. Tout est expliqué sur la page Devenir producteur.
Une question qui n'est pas là ?
Si c'est « comment faire venir les paniers dans mon entreprise », la réponse tient en un clic. Pour tout le reste, écrivez-nous : on répond vite et sans jargon.
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